ISO 15838 Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Sistemi
ISO 15838 Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 15838, çağrı merkezleri için özel olarak geliştirilmiş bir kalite yönetim standardıdır. Müşteri hizmetlerini en iyi şekilde sunmayı amaçlayan çağrı merkezlerine yönelik gereklilikleri tanımlayan bu standart, müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçleri optimize etmek için tasarlanmıştır.
ISO 15838, çağrı merkezlerinin müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamasını sağlarken, aynı zamanda çalışanların yeterliliklerini geliştirmeye ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye odaklanır.
ISO 15838 Belgesi Almanın Avantajları
- Müşteri Memnuniyeti: Hizmet kalitesini artırarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır.
- Süreç Yönetimi: Çağrı merkezi süreçlerini standartlaştırır ve daha verimli hale getirir.
- Çalışan Verimliliği: Çağrı merkezi personelinin eğitim ve yeterliliklerini geliştirmeye olanak tanır.
- Rekabet Avantajı: Rakiplerden farklılaşarak, daha güvenilir ve kaliteli bir hizmet sağlayıcısı olmanızı sağlar.
- Hizmet Kalitesinde Süreklilik: Standartlaştırılmış süreçler sayesinde tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunumu sağlanır.
- Güvenilirlik: Müşterilere ve iş ortaklarına karşı profesyonel bir imaj oluşturur.
- Yasal Uyumluluk: Yerel ve uluslararası düzenlemelere uyum sağlamayı kolaylaştırır.
ISO 15838 Uygulama Alanları
ISO 15838, müşteri iletişim hizmetleri sunan her türlü çağrı merkezi için uygundur. Özellikle şu alanlarda kullanılabilir:
- Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezleri: Müşteri şikayetlerini ve sorularını yönetmek.
- Teknik Destek Merkezleri: Teknik sorunlara çözüm sunan çağrı merkezleri.
- Satış ve Pazarlama Çağrı Merkezleri: Tele-satış ve müşteri kazandırma faaliyetlerini yürüten birimler.
- Outsource Hizmet Sağlayıcıları: Diğer işletmeler adına çağrı merkezi hizmetleri sunan şirketler.
- Kamu ve Özel Sektör Çağrı Merkezleri: Vatandaş veya müşteri odaklı hizmet sunan organizasyonlar.
ISO 15838 Sertifikasyonu Süreci
Fi Belgelendirme olarak, ISO 15838 sertifikasyon sürecinizi profesyonel bir şekilde yönetiyoruz. Süreç adımları şu şekildedir:
- Mevcut Durum Analizi: Çağrı merkezinize ait mevcut süreçlerin değerlendirilmesi.
- Boşluk Analizi ve Planlama: Standart gerekliliklerine göre eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirme planlarının oluşturulması.
- Dokümantasyon Hazırlığı: Hizmet politikaları, prosedürler ve talimatların hazırlanması.
- Eğitim ve Uygulama: Çalışanların ISO 15838 gerekliliklerine uygun şekilde eğitilmesi.
- İç Denetim ve Gözden Geçirme: Sisteminizin etkinliğinin kontrol edilmesi.
- Belgelendirme Denetimi: Bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetim süreci.
Fi Belgelendirme ile ISO 15838 Sertifikasyonu
Fi Belgelendirme olarak, çağrı merkezinizin uluslararası standartlara uygun hale gelmesi için size rehberlik ediyoruz. Uzman ekibimiz, süreçlerinizi optimize eder ve sertifikasyon sürecini hızlı ve etkili bir şekilde tamamlamanızı sağlar.
Çağrı merkezi hizmetlerinizde müşteri memnuniyetini artırmak ve kaliteyi sürekli iyileştirmek için ISO 15838 sertifikası önemli bir adımdır. Daha güçlü ve güvenilir bir çağrı merkezi hizmeti sunmak için bizimle iletişime geçin!
